智慧赋能 | 社区智能化有序发展渐成格局
发布日期:2019-06-28      来源:中物研协

 

中物研协 研究员 / 王子群

 

                           

  技术的发展为行业的升级提供了条件。目前,社区智能化所需软硬件发展已经初见雏形,虽然目前尚存在设备标准杂乱、整体解决方案的系统性缺乏等问题,但是入局各方都在以不同的角度切入,持续发力向前,在同一应用场景下的各方平台彼此寻求融合,共同为业主打造最便捷的生活环境。

 

  从物业服务出发,目前已初步显现的小格局如下:平台方基于现有技术的支持,研发针对物业管理行业发展,尤其是社区智能化建设的现实需求的一个又一个服务组件;再根据使用对象分别独立建设系统使用入口,将该对象所需要的服务系统的入口集中在一个终端;最后根据应用场景,将这些不同终端的入口进行组合,形成完成的一套解决方案。

 

  下文将对社区智能化链条进行拆解,分别进行探讨。

 

   平台提供多方云集 /

 

  目前,就社区智能化发展而言,已经聚集了不同服务层级的平台。比如:千丁云、一应云、腾讯海纳等,这些都是与物业服务企业进行较多层次,直接进行连接的平台。同时,还有以雅观科技为代表打造以智能家居为入口的平台,将智慧发展延伸进户内;以及还有像通通易联打造的专注于车行、人行等某个单一领域的平台。

 

  覆盖功能相对全面的平台已经有多方力量入局。首先是大型物业服务企业,物业服务企业作为直接的使用者和受益者,最有动力进行深度的智能化开发,尤其是设备管理及基础物业服务的智能化发展;其次,是互联网企业凭借互联网经验及平台技术强势入局,驱动互联网企业入局的则是社区经济的蓝海,挖掘To B的潜力;最后,还有以云智易、四格互联为代表的专门为物业管理行业赋能的平台公司,他们的平台范围则涵盖产业园、商业等多种业态,以及传统物业服务、房屋租赁、停车运营等物业服务的全链条业务服务。

 

    需求决定端口链接内容 /

 

  因为是基于物业服务为中心而展开探讨,物业服务企业与其客户业主必然是核心的服务主体,其次,由于线上购物的发展,业主与商家也通过网络紧密联在一起,社区020一度掀起热潮,因此专门针对商家的系统入口也是必然存在的。目前智能化的输出端口最终直面的对象为业主、物业服务企业、商家。

 

  面对不同的对象,由于其不同身份角色的赋予其不同的服务组件调用权利。业主作为所有人被服务的对象,因此业主需要面对的是一个汇聚可以连接所有需求的端口。目前,各家平台针对业主推出的都是一个APP,通过接入各个服务方的服务组件,汇聚包含基础物业服务、社区商业、报修、甚至公共服务等服务入口。

 

  物业服务企业则主要包含三个板块,首先是企业针对人、财、物自我管理平台,其次是对设备运营管理的物联网平台,最后是呼叫中心、社区养老等一些个性化服务平台,前两者为大多数物业服务企业多使用。针对商家,则是面对商家的平台,可以满足其进行线上商品售卖管理等需求。

 

解决方案打包服务——以千丁为例 /

 

  服务场景决定服务内容,依托使用场景及服务对象,可以初步确定一套标准化的服务内容。目前在物业服务领域,具备共性度相对较高的场景,包含智慧物业、智慧商业、智慧生活、停车运营、智慧城市等。

千丁智慧物业综合解决方案

 

  ○ 资料来源:千丁云官网

 

  智慧物业主要包含用于物业服务企业管理财务、数据、办公等自我管理的物业云、智能硬件软硬件、业主入口APP、以及呼叫中心等基础物业服务。智慧商业则是包含所有商户及业主的购买入口;智慧生活则围绕业主展开,包含基础物业服务、生活服务、线上商城、邻里社交、快递寄取等服务;智慧城市则包含智慧楼宇、智慧服智慧交通、智能安防、智慧教育、智慧医疗等与城市连接进行外部数据互换等服务。

 

  最后,依据这个场景,将针对物业企业管理、物联网、业主、商业等需求组合在一起,实现互联及及时互动,并且每个场景下,每个子平台的服务组件都可以自由组合,实现同一个场景下的定制化服务。

 

 需求入口丰富多样 /

 

  随着技术的发展,使用者拥有更多的方式快速调取所需的服务组件,最近支付宝的推出的刷脸支付已经可以满足脱离手机的限制而进行操作。目前,已经发展较成熟的出现在物业服务场景中的包含APP、小程序、微信端等,除了线上入口,线下与设施设备的连接也都是打开服务的入口,比如支持指纹解锁的生物识别设备、识别车牌号的设备都是输入需求指令的入口。

 

  虽然智能家居尚处于起步阶段未普及到大众家庭,但是家居成为需求的指令入口在技术层面已经实现。同时,数据对应在社区的服务里则是以业主为核心的一个又一个行为画像,及其与周围的资源的联动的反应。业主通过发出一个个需求指令,来使智能系统获取行为数据从而不断基于越来越多的数据来挖掘更大的价值。

 

 小结 /

 

  目前,虽然智能化服务的深度及广度仍然有待提高,技术与标准的障碍仍待突破,但是在企业自我运营管理及物联网平台的使用都得到各方的重视,伴随着技术的成熟,物业服务必将逐步实现转型,并基于与户内与城市数据的连接而为业主的生活发挥更深刻的作用。