商业物业管理标杆分享与战略前瞻分享会实录
发布日期:2020-06-24      来源:未知
 
文/龚汉岚
 
 

6月22日下午,由中国物业管理协会指导,中物研协联合乐居财经、克而瑞物管、克而瑞证券等专业媒体及机构举办了以“能力建设 奋进未来——商业物业管理标杆分享与战略前瞻”为主题的分享会。

 

 

此次分享会邀请了河南建业至尚商业物业服务有限公司总经理邹志强、金鹰国际物业集团常务副总经理杨晨媛、天骄爱生活集团商业物业公司商业运营总监侯倩、北京蓝卡科技市场总监陈志刚等商业物业细分业态的标杆物企高管及服务于商业物业的优质供应商,对商业物业管理经验与发展战略、行业前景进行经验分享和探讨,展现商业物业细分业态先进物业管理水平及经营理念、树立领域标杆学习对象、为广大中小物业能力提升赋能。

 

 

会议由中物研协媒体运营中心总监王开迪主持,中国物协副秘书长、中物研协总经理杨熙致开场辞,广大物业同仁通过中物研协物业研习社、乐居财经直播平台观看了本场分享会。

 

 

杨熙

中国物协副秘书长、中物研协总经理

 

 

当前国内大多数地区疫情已经得到良好控制,复工复产成为当前的主题关键词,而我们的商业物业人一直在为复工复产保驾护航。

 

根据中物研协2019年行业测评研究发展报告: PMDI500 企业,从业态覆盖数量来看,覆盖商业物业业态的企业占比达到74%,有350多家,仅次于住宅和写字楼物业的业态占比。

 

从PMDI500企业管理面积来看,商业物业的管理面积约为6.94亿平米,占比5.84%。从PMDI500企业的基础物业管理营收情况看,商业物业基础物业收入为169.86亿元,占比所有业态物业费收入的7.53%。

 

从2015年以来的PMDI100细分业态发展指数来看,商业物业在过去三年里面复合增长率为37.19%,增长速度较快。

 

在中物研协过去两年的实际调研过程中,我们也看到头部的商业物业服务企业,在服务的专业度、深度、品质服务上持续保持领先。在智慧科技应用增值服务上,也有很多创新的亮点。

 

今天我们邀请的嘉宾代表了商业物业业态管理的标杆企业,希望他们的分享一方面能展示中国商业物业管理的领先水平。另一方面也能给广大从事商业物业管理的中小物业服务企业能力提升赋能。

 

邹志强

河南建业至尚商业物业服务有限公司总经理

 

 

疫情为商业物业带来了一些影响。部分租户的扩张计划放缓,导致招商难度加大;中小租户承租能力下降,面临退租、减租风险;在环境安全方面,市场及政府对楼宇安全管理的要求提高;在服务手段方面,业务办理及服务开展方式区域网络化。

 

应对这一挑战,应从大局意识、企业责任、服务透明、精准需求出发,以客户为中心,帮助解决客户就餐安全、办公环境持续维护、运营困难共享资源助力、物资采购、复工防疫等方面的需求。

 

 

在后疫情时代,商业物管领域有四个发展趋势:

 

第一,社会环境助推行业发展。具体而言,国家政策助推了服务行业发展;商业类以及公建类快速扩充,引领了商业物业行业新发展;行业竞争焦点转化为“品牌+服务”。

 

第二,供需助推结构变化。在服务多元化方面,进行服务结构变革;从招商引资方面助推人才结构变化,从盘活资源方面助推营收结构变化。

 

第三,科技助推智慧化进程。用科技赋能提升商业物业管理的服务效率,并基于大数据开展了业务模式的创新。此外,在互联网、物联网以及电子商务等新技术的带动下,更多商业物业使用者的服务经营项目逐渐产生。

 

最后,无接触需求助推数字化运营。我们在数字化运营方面进行线上招商;在自助服务平台上完成线上结算、日常线上办公、物业报事报修、满意度调查、增值服务;应用物联网及5G进行楼宇及设备监控、环境监控及转变。

 

侯倩

天骄爱生活集团商业运营总监

 

在此次疫情当中,我们发现消费模式发生了巨大的变化。

 

首先是消费渠道线上化。在疫情期间,除了民生物资以外,绝大部分通过线上渠道进行消费,尤其是标准化程度较高的商品。

 

第二是消费内容的简化。在疫情期间,消费内容主要是以满足生存必须的核心诉求。

 

第三是消费场景分散化。线上休闲娱乐已经成为现在消费者的首选,而线下消费,由于疫情防控的常态化,消费半径进一步缩短,开始从集中式的商业中心扩展到各社区商业。

 

消费模式巨变的同时,供给模式也发生了改变,体现在线下客流减少、销售额现金流降低、对商业体验感要求高这三方面。

 

而传统的商业物管实际上无法应对这种新变化。对此,我们通过思考提出,打造商业全阶段服务链,打造跨圈层生态链,打通线下“最后1公里”。

 

 

疫情后,我们并不满足于只是一个物业基础服务的提供方,更希望以商业物业公司为载体,尝试向商业管理和物业服务并重的方向转型,并进行资源整合与精准营销,以及客流引入与运营增值。

 

杨晨媛

金鹰国际物业集团常务副总经理

 

这次分享,我想以南京金鹰世界的项目为案例进行剖析。

 

金鹰世界92万平方米的大体量对于物业管理来讲,运营的难度非常大。其次,商业物业管理需要创建更加方便舒适的环境,以迎合消费者购物休闲的需求;再次,金鹰国际混合业态、横向跨度的特点,让服务标准各不相同,且服务内容复杂,而不同的业态需要统筹管理。

 

我们在顾客服务方面打破了传统物业的基础服务边界,提供一系列精致化的服务实践。比如VIP查询、多维导购、手机充电、免费WiFi、共享雨伞、共享行李车、行李寄存等。

 

 

此外,我们是唯一一个可以带宠物进入的购物中心,并首创了南京的绿色生态停车楼。共计有5000个车位与购物中心无缝对接,且每层都有停车楼与该层的业态直接相通,节省了顾客的时间。

 

除了上述软性服务以外,我们在硬件上也有很大投入。首先,在环境友好与绿色减排方面,率先引进了磁悬浮空调机组,使得中央空调主系统的整体效率明显提升,在满足商场需求的前提下大幅降低了能耗。

 

第二,在打造“呼吸感”空间方面,在所有中央空调的末端加装了空调空气净化装置,将室内的PM2.5值控制在20左右,为顾客提供健康舒适的环境。

 

 

第三,在设备维护、永续经营方面,加强了各类设施设备的维修保养,减少停机率,并在开放运行中及时处理各种设备故障,保证其正常运转,为客户提供24小时不间断的服务。

 

金鹰物业在商业运营上,依靠高品质的工程及设备维护、节能降耗的智慧化科技赋能以及精致化的柔性服务,三线并行加持,实现商场经营的可持续发展。

 

陈志刚

北京蓝卡科技股份有限公司市场总监

 

无人化停车场管理系统的前端是进口、出口设备,以及车位管理相关设备,这些设备直接连入一个云服务器,在云平台上对多个主体提供丰富的功能。

 

具体来说,车主从入场后,会被引导至方便的空车位。比如,他要去看电影,会被引导到靠近电影院电梯厅的空位区。而等他回来取车时,手机会帮助他找到车位。之后,还能很方便地用手机支付停车费,提示申请电子发票。 

 

对于拥有多个停车场的集团物业来说,这套系统可以看到整个集团多个停车场当前的运营状况的数据分析。与此同时,管理者还可远程监管值守人,对所有的异常放行、减免等不正常操作情况进行分析。

 

 

要实现上述停车管理系统的正常运行,有以下五重保障:

 

  • 精准快速的AI识别

 

  • 云维护、远程保障

 

  • 云坐席进行远程人工干预异常事件

 

  • 现场维保快速更换,快速恢复运行

 

  • 物业自身的使用基础保障,如供电、通网、备杆等