南京风华雅居:金地智慧服务集团社区智慧化系统落地标杆_中物研协
发布日期:2021-09-15      来源:www.wuyeyanjiu.cn

文/中物研协 李妍
 
今年是中国物业管理行业发展四十周年,也是行业的“品牌建设年”。中物研协开展“2021中国物业管理卓越标杆项目巡礼”,旨在汲取优秀项目先进经验并推广,鼓励企业夯实业务基础、聚焦服务本质、回归行业初心。调研系列涵盖住宅、写字楼、园区、商业、学校、医院、公众场馆、城市服务八大类型,本期推出为住宅系列

 

 

导读

 

金地智慧服务集团成立于1993年,起步于深圳,是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台,中国物业管理一级资质企业,中国物业管理协会名誉副会长单位,深圳、南京、武汉等物业管理协会副会长单位。服务覆盖120余座大中城市及美国东西海岸的8个不同城市和地区,近100家政府机构、开发商、知名大型企业总部,管理项目包括中高端住宅、产业园、学校、商写、政府机关等多种业态。

 

20多年来,金地智慧服务集团秉承“精品服务真情关爱”服务理念,坚守初心、秉持匠心,凭借打造的全业态服务生态链,获得行业及客户的广泛认可与好评,荣获“2021物业服务企业综合实力500强”榜单TOP10。

 

金地中心风华,以金地中心为母体,落址南京河西南CBD封面区,以江东南路为轴心,周边汇聚南京优质城市资源,三条地铁交汇、七大citymall聚合、六十万方鱼嘴湿地公园。金地中心风华为金地回归东方的礼献之作,总建筑面积为13.7万平方米,共计856户,建筑面积约98-141㎡户型,为城市提供高品质居住环境。

 
 

 

 

项目概要

 

项目名称:南京金地风华雅居

项目规模:13.7万平方米

管理公司:上海金地物业服务有限公司南京分公司

 

项目亮点

 

构建智慧系统智能生活:采用 “智享生态圈联盟”系列产品和智慧生活(门禁、车场、家居)等硬件进行集成和对接,将所有的智能化操作与管控集成在业主手机APP上,实现智能化系统100%落地,停车场系统、远程监控系统、手机开门等全面覆盖,全方位提升小区安防指数,为业主提供24小时安全便捷的智能生活。

 

全服务生态链:为客户提供全产业链服务,包含养老服务、金融服务、社区仓储服务、高端专业的公寓服务管家、互联网装修等,关注用户生活的每一个细节,提供更贴心的服务。

 

高品质管家服务:推进专业化管理,提供24小时高品质贴心物业服务,实现30分钟快速响应。积极配合政府街道及社区,结合“红色物业”的工作,把物业服务变成为民办实事的窗口,把小区变为民办实事的前沿窗口。

 

受访人:上海金地物业服务有限公司南京分公司

调研时间:2021年6月22日

 

金地智慧服务集团秉持“精品服务真情关爱”的服务理念,打造融合金地战略方向、物业行业趋势和实际客户需求的市场化服务产品,实现服务标准、资源配置、项目定级定价差异化的产品体系。2018年7月金地智慧服务集团南京公司正式进驻金地中心风华园区,自交付至今,一直保持优异成绩,每年收缴率达到93%以上,每年的居住感调查均达到集团的挑战值,盖洛普满意度调研均达99分以上。

 

 

 

01

高品质物业服务

 
 

打造有温度的社区

 
为了给业主提供更优质的服务体验,金地智慧服务集团一方面着力提升物业服务品质,另一方面以业主居住需求和心理感受为切入点,打造私人管家模式,提供24小时高品质贴心物业服务,实现30分钟快速响应,构建和谐邻里关系,打造有温度的社区。物业打破原有的传统管理,以先进创新思维推进专业化管理,跟进业主家中及公共区域报事报修,服务结束后,业主给予跟进责任人评价,全方位实现无死角,无漏洞。提升每一个细节,确保每项内容落到实处,打造高品质的物业服务。
 
现场品质和客户服务,是衡量物业管理的最直接表现。物业在每栋单元大堂内张贴服务人员公示栏和24小时投诉电话,方便业主对物业实施监管和品质提升,确保各类信息能够得到及时的分享;为了增加客户与物业人员互动,每栋物业管家与业主建立微信交流群,提高信息传递的效率和沟通的便利,让客户感觉到物业人员无处不在;在日常管理服务过程中,物业还会及时听取和收集业主的意见和建议,及时进行梳理,并针对业主所提出的问题及时处理解决。
 

 

在日常的绿化生态养护中,物业结合不同绿植和花卉的属性、当地气候、当地文化等多种因素,因地制宜制定精细的养护计划及管理标准,规范操作流程。精心做好苗木的栽植、浇灌、除草、施肥、病虫害防治等工作,持续加强绿化养护常态化管理,提高新增绿植成活率。

 

 

02

标准化服务体系

 
 

提升人效精细化管理

 

物业始终将标准化体系的建设及推行摆在首要位置,在管理上实行岗位责任规范标准责任制:设施设备在小区日常运作中责任到人,保障各类设施设备机房内应规范有序,严格按照公司的标准化管理梳理整改完善。

 

做好详细的人员分工。由项目经理为组长、工程主管为副组长的机房建设小组,两人一组进行逐个机房整理;每天由工程主管对机房标准化整理进行开会小结,详细地汇报进度情况,遇到困难及时反馈并协调;项目经理每周带队现场检查督导,对整改过程中发现的问题调整纠正,新发现的问题记录制订完成时间,做到精细化管理;每月向业务运营部邀请到现场给予检查指导,并将检查出来的问题和建议详细记录,及时整改并督促施工单位配合。

 

 

 

03

科技赋能智慧生活

 
 

助推小区美好生活升级

 

南京金地风华雅居项目管理服务中心执行24小时秩序维护员值班,引进智慧服务系统,科技赋能智慧生活,为业主带来高品质服务。

 

 

在公区管理方面,为提高小区巡检效率,物业引进了智能机器人巡逻,保障小区安全。同时,采用金地智慧服务集团“智享生态圈联盟”系列产品和智慧生活(门禁、车场、家居)等硬件进行集成和对接,将所有的智能化操作与管控集成在业主手机APP上,实现智能化系统100%落地,停车场系统、远程监控系统、手机开门等全面覆盖,全方位提升小区安防指数,为业主提供24小时安全便捷的智能生活。

 

 

在业主服务方面,物业上线想家APP,为业主提供足不出户的线上物业服务。业主通过手机即可一键开门、线上缴费、报事报修等,还可以享受医疗健康、美居家装、社区商城、资产租售等多元化社区增值服务,让社区生活更便捷。主要分为4大板块:包括基础物业服务,如业主的报事、报修、生活缴费等;搭建社区文化圈层,让业主进行更多的交流;智慧社区包含智慧车场(一键锁车、代客缴费、邀约访客等)、智慧门禁(一键开门、访客邀请等)、家居安全以及智能家居;生活服务则是针对小区业主的增值服务,提供方便可靠的周边服务,其特点是界面极致简洁、报事简单高效、进展实时更新、缴费方便透明,为业主提供更加便捷的舒适体验。自想家APP推出以来,业主可以通过手机解决95%的物业问题。 

 

04

打造全服务生态链

 
 

 筑构美好健康人居

 

在二十一世纪互联网+时代背景下,金地智慧服务集团始终坚持“匠心精神”,为客户提供全产业链服务,服务包含养老服务——半径颐养,社区仓储服务——有空,高端专业的公寓服务管家——荣尚荟,专业定制化社区收纳——想空间,零距离响应维修服务——想家帮,互联网装修——新家家装等,关注用户生活的每一个细节,提供更贴心的服务。

 

金地智慧服务集团增值服务业务涵盖:社商业务、空间经营业务、房配业务、租赁业务等业务。社商业务引入优质供应商,通过想家平台的影响力,在小区内部推广,通过管家朋友圈宣传,社商团购自营,群接龙模式,锁定优质客户群体;空间经营业务通过项目资源盘点,合理利用小区优势,与有影响力的商家签订广告合作;房配业务为新入住业主举办家电狂欢节,软装配套优惠活动,各商家业务流程培训工作及完成相关物料点的安装,提升业主的体验感,房配业绩;租赁业务针对投资业务,项目与租售部联合,为投资客户寻找相应的租赁业主,获得相应的佣金收入。

 

05

党建引领服务

 
 

助力社区共建共治

 

 

2020年,南京金地风华雅居倡导“党建引领服务”工作。从业主中来,到业主中去,积极配合政府街道及社区结合“红色”物业的工作,在2020年12月底,在街道的带领下,成功发展为“党小组组织”,多次配合社区开展文化活动,争创服务型园区,在社区共建共治的作用下,确保党的声音满足百姓宜居所需,壮大党员队伍,建设战略堡垒,将物业服务打造成党的宣传队,把物业服务变成为民办实事的窗口,把小区变为民办实事的前沿窗口,以正面典型的引领作用扩大影响,为建立和谐、宜居社区作出更多贡献。

 

 

 

 

项目借鉴意义

 
高品质服务:以先进创新思维推进专业化管理,跟进业主家中及公共区域报事报修,服务结束后,业主给予跟进责任人评价,提供24小时高品质贴心物业服务,实现30分钟快速响应。
 
标准化体系:在管理上实行岗位责任规范标准责任制:设施设备在小区日常运作中责任到人,保障各类设施设备机房内应规范有序,严格按照公司的标准化管理梳理整改完善。
 
智慧化生:配置智能机器人巡逻,保障小区安全;以“互联网+物联网”为支撑,自主研发想家APP,打造业主便民服务平台,实现智能化系统100%落地。