2022物业服务企业服务力研究实施方案
发布日期:2022-03-07      来源:未知
一、 研究背景
去年以来,物业管理行业的发展充满变数,在整体宏观经济气候、房地产市场调控政策影响之下,物业企业在资本市场上表现不佳。
行业发展暂遇波折,但危中有机,十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》、国务院印发《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》、民法典对物业管理行业作出新规范、“十四五”规划六次提及物业,指导行业未来方向;国家和各地方对物企服务标准化规范、服务软硬件升级、以及各项服务细节的严把严控等方面陆续出台多项规定,全方位提高物业企业的服务水平。
在物业管理行业快速发展的形势下,希望通过本次研究,更好更真实的反应行业当下的现状,以积极推动行业向前发展;通过发掘具有优秀服务力的企业及标杆服务项目,共同推动行业重视基于服务本身的良性发展。
二、指导原则
此次研究以物业服务企业填报数据为基础,通过协会/街道/居委调研数据、CPIC克而瑞物管决策咨询系统、克而瑞自有调研工具及满意度数据库信息数据,进行交叉证实,从全国物业服务企业的服务评价、服务覆盖、服务效率、社会口碑等四个方面进行研究,形成《2022物业服务企业服务力研究报告》。
研究体系
研究评价体系由评价指标要素和计算方法构成,根据各指标要素数值和权重,按照计算方法对企业服务力进行综合评价。
(一)服务评价:权重40%
· 客户满意度
· 平均物业费增长率
· 续约率
(二)服务覆盖:权重30%
· 在管规模及年增速
· 服务浓度
· 第三方拓展面积占比
(三)服务效率:权重15%
· 人均总收入
· 人均毛利润
(四)社会口碑:权重15%
· 客户品牌偏好
· 专家评审(协会/街道/居委等)
· 获奖荣誉
四、上报材料
《2022物业服务企业服务力研究信息数据征集表》一份(见附表1.1-1.3)。
五、时间安排
(一)资料上报:1月18日—3月31日
(二)调研访谈:2月10日—4月10日
(三)数据审核:2月10日—4月10日
(四)报告撰写:4月1日—4月28日
(五)成果发布:4月28日

附表1:2022物业服务企业服务力研究调研信息征集表

附表2:2022物业服务企业服务力标杆项目调研信息征集表

附表3:2022物业服务企业服务力补充信息征集